Народът срещу М-Тел

 Комисията за защита на потребителите почва проверки на мобилния оператор заради гафа със сметките, безплатните минути и данъчните фактури. Комисията за защита на потребителите започва проверки на мобилния оператор М-Тел по сигнали и жалби на клиенти. Оплакванията са свързани основно с това, че абонати те месеци наред не могат да проверят сметките си, оставащите им промоционални минути, както и невъзможността на телекома да издава данъчни фактури и да предостави услугата „кредитен лимит". Новината за проверката на КЗП идва седмица след публикацията на 19' „М-Тел пак съдира кожи с роуминга“. Впрочем, първият безплатен вестник в България е и първият, който със серия от публикации алармира за безпардонното поведение на оператора спрямо клиентите, вече трета година. Вчера от КЗП посочиха, че М-Тел не може да активира част от предлаганите услуги, но кара клиентите да заплащат за тях. Голяма част от жалбоподателите изразиха съмнения, че сметките им се надписват или разговорите им се таксуват двойно заради забавянето на фактурите. Много от потребителите са сметнали, че създадените неудобства са достатъчна причина, за да поискат прекратяване на договорните си отношения с мобилния оператор без да плащат неустойки, но им е било отказано. В проверката са поканени да участват и представители на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС). Припомняме, че безпрецедентен срив на системата за обслужване на клиенти през септември, премълчан от повечето медии,  остави милиони абонати на М-Тел без никаква информация за текущите им сметки. Техническият проблем, който засегна и услугите, свързани с подписване на нови договори, смяна на тарифен план и употреба на клубни точки, продължи няколко месеца. Според последното интервю на изпълнителния директор на телекома Андреас Майерхофер, „детските болести" на новата платформа трябваше да бъдат излекувани до края на 2010 г. По думите му, няма да има глоба за фирмата, внедрила злощастната система. Заради вялата реакция от страна на държавните институции и прехвърлянето на отговорността за случая между Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията, от Асоциацията на потребителите на телекомуникационни и интернет услуги (АПТИУ) поискаха оставката на шефа на КРС Веселин Божков.